Rückgabe & Erstattung
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht das Richtige für Sie sein könnte – selbst mit unseren besten Bemühungen variieren Geschmäcker und Bedürfnisse. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für alle Bestellungen an: Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, ist die Rückgabe oder der Umtausch eines Artikels schnell und einfach.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren. Die einzigen Kosten sind (sofern zutreffend) die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel oder beschädigtes Produkt), in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattung oder Umtausch: Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5–7 Werktagen. Sie können eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt von gleichem oder geringerem Wert wählen.
Qualitätssicherung: Da wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind, gehen wir sehr großzügig mit Rückgaben um. Wie ein führender Duty-Free-Händler sagt: „Rückgaben sind überhaupt kein Problem – Ihre Zufriedenheit ist uns sogar wichtiger als unser Produktsortiment“. Diese Philosophie verfolgen wir.
Beschädigte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder etwas beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Problems. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel (z. B. Geschenksets oder als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel) spezifische Bedingungen haben können. Diese sind auf der Produktseite deutlich angegeben. Für besondere Fälle wird unser Kundenservice die Optionen erklären.
Ob Rückgabe oder Umtausch, wir streben an, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Unser Online-Portal und unser Support-Team sorgen dafür, dass Sie Rückgaben ohne Probleme abschließen können. Denken Sie daran, dass Sie auch nach einer Rückgabe die gleichen Vorteile bei zukünftigen Bestellungen erhalten.
